QUESTIONS FRÉQUENTES

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur le sérum sourcils EloBrow+, son utilisation et votre commande Elonie.

Le sérum EloBrow+

À qui s’adresse EloBrow+ ?

EloBrow+ s’adresse aux personnes dont les sourcils paraissent plus fins, moins fournis ou fragilisés. Il est particulièrement adapté aux sourcils qui se sont clairsemés avec le temps, notamment au niveau de la queue du sourcil.

EloBrow+ convient-il aux sourcils qui s’affinent avec l’âge ?

Oui. Sa formule a été pensée pour accompagner les sourcils qui paraissent plus fins et plus fragiles avec le temps. Les changements hormonaux liés à la périménopause ou à la ménopause peuvent faire partie des facteurs qui modifient l’apparence des sourcils. EloBrow+ est un soin cosmétique et ne constitue pas un traitement médical.

Quels sont les bénéfices du sérum ?

Utilisé régulièrement, EloBrow+ aide à fortifier et à prendre soin des poils du sourcil. Il accompagne les zones clairsemées et aide les sourcils à paraître progressivement plus denses, plus résistants et mieux définis.

Au bout de combien de temps peut-on observer des résultats ?

La régularité est essentielle. Les premiers changements peuvent être progressifs et varier d’une personne à l’autre selon l’état initial des sourcils, leur cycle naturel et la constance d’utilisation. Nous recommandons d’intégrer EloBrow+ à votre routine pendant au moins 8 semaines avant d’évaluer pleinement son effet cosmétique.

Les photographies et témoignages présentent des expériences individuelles et ne garantissent pas un résultat identique pour chaque personne.

EloBrow+ peut-il faire repousser des poils absents depuis longtemps ?

EloBrow+ aide à créer des conditions favorables à des sourcils plus forts et visiblement plus fournis. Toutefois, un cosmétique ne peut pas garantir la repousse d’un follicule définitivement inactif ou détruit. Les résultats dépendent donc de chaque personne et de l’origine des zones clairsemées.

Le sérum contient-il des prostaglandines ?

Non, EloBrow+ est formulé sans prostaglandines.

Qu’est-ce que le Complexe 13™ ?

Le Complexe 13™ désigne l’association de 13 actifs complémentaires sélectionnés pour accompagner les sourcils qui s’affinent avec le temps. La formule associe notamment des peptides ciblés, des extraits botaniques et de l’acide hyaluronique.

Le sérum colore-t-il ou maquille-t-il les sourcils ?

Non. EloBrow+ est un sérum de soin transparent. Il ne s’agit ni d’un crayon, ni d’une teinture, ni d’un gel teinté et il ne produit pas d’effet maquillage immédiat.

Utilisation

Comment appliquer EloBrow+ ?

Sur une peau propre et sèche, appliquez une fine quantité de sérum directement sur les sourcils, en insistant sur les zones qui paraissent clairsemées et sur la queue du sourcil. Laissez sécher avant d’appliquer d’autres soins ou du maquillage.

Utilisez toujours le produit conformément aux indications figurant sur son emballage.

À quelle fréquence faut-il l’utiliser ?

Pour une routine régulière, appliquez EloBrow+ matin et soir, sauf indication différente mentionnée sur l’emballage du produit. Évitez de multiplier les applications : une fine couche suffit.

Puis-je me maquiller après l’application ?

Oui. Laissez simplement le sérum sécher complètement avant d’appliquer votre crayon, votre gel ou tout autre produit pour les sourcils.

Puis-je utiliser EloBrow+ après une teinture, un microblading ou une prestation esthétique ?

Attendez que la peau soit totalement cicatrisée et suivez en priorité les recommandations du professionnel ayant réalisé la prestation. En cas de doute, demandez-lui conseil avant d’utiliser le sérum.

Puis-je appliquer le sérum sur mes cils ?

Non. EloBrow+ est conçu pour les sourcils uniquement. Évitez tout contact direct avec les yeux et n’appliquez pas le produit sur le bord des paupières.

Que faire si le produit entre dans mes yeux ?

Rincez immédiatement et abondamment à l’eau claire. Si l’inconfort persiste, cessez l’utilisation et demandez conseil à un professionnel de santé.

Puis-je continuer l’épilation de mes sourcils pendant la cure ?

Oui, mais évitez de retirer les poils dans les zones que vous souhaitez voir paraître plus fournies. Privilégiez une épilation légère autour de la ligne naturelle du sourcil.

Que se passe-t-il si j’oublie une application ?

Reprenez simplement votre routine lors de l’application suivante. Il n’est pas nécessaire de doubler la quantité de produit.

Que se passe-t-il lorsque j’arrête le sérum ?

Les sourcils continuent de suivre leur cycle naturel. Pour entretenir l’apparence obtenue, une utilisation régulière dans le temps peut être recommandée.

Précautions

EloBrow+ convient-il aux peaux sensibles ?

Chaque peau réagit différemment. Si votre peau est sensible, réalisez un test sur une petite zone et attendez 24 à 48 heures avant une première utilisation complète. N’utilisez pas le sérum sur une peau irritée, lésée ou fraîchement épilée si celle-ci présente une réaction.

Que faire en cas d’irritation ?

Cessez immédiatement l’utilisation et rincez la zone si nécessaire. Si la réaction persiste ou vous inquiète, demandez l’avis d’un professionnel de santé. Vous pouvez également nous contacter à anach.pro1@gmail.com en indiquant le numéro de lot du produit.

Le sérum peut-il être utilisé pendant la grossesse ou l’allaitement ?

Par précaution, demandez l’avis de votre médecin, sage-femme ou pharmacien avant d’utiliser un nouveau produit cosmétique pendant la grossesse ou l’allaitement.

Où puis-je consulter la liste complète des ingrédients ?

La liste INCI complète figure sur l’emballage du produit et sur sa page produit. Si vous avez une allergie connue, vérifiez-la avant toute utilisation.

Comment conserver EloBrow+ ?

Conservez-le bien fermé, dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur excessive et de la lumière directe. Tenez-le hors de portée des enfants et respectez la durée d’utilisation indiquée sur l’emballage après ouverture.

Commandes et livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse, selon les options proposées au moment de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai estimatif est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sauf délai différent indiqué lors du passage en caisse.

Des frais supplémentaires peuvent-ils s’appliquer en Suisse ?

Oui. Pour une livraison en Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dossier peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur. Sauf indication contraire lors de la commande, ils ne sont pas compris dans le prix payé sur notre site et restent à la charge de la cliente.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le lien ou le numéro de suivi vous est envoyé après l’expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’être actualisé par le transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible à anach.pro1@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour intervenir avant sa préparation, mais une modification ou une annulation ne peut plus être garantie lorsque la commande a déjà été traitée ou expédiée.

Je me suis trompée dans mon adresse, que dois-je faire ?

Écrivez-nous immédiatement à anach.pro1@gmail.com. Si le colis n’a pas encore été préparé, nous essaierons de corriger l’adresse. Une nouvelle expédition peut être facturée lorsque le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

Mon colis semble retardé ou perdu, que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord le suivi et les éventuels avis du transporteur, puis contactez-nous à anach.pro1@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons de la suite.

Retours et remboursements

Puis-je retourner mon sérum si je change d’avis ?

Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de sa réception pour nous informer de votre rétractation. Le produit doit notamment être non utilisé et non descellé. Contactez-nous à anach.pro1@gmail.com avant tout envoi afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour.

Puis-je retourner un sérum déjà ouvert ?

Un produit cosmétique descellé après la livraison ne peut pas être repris dans le cadre d’un simple changement d’avis lorsqu’il ne peut plus être commercialisé pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Cette règle ne s’applique pas si le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation pour un changement d’avis. Lorsqu’une erreur nous est imputable ou que le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, nous vous indiquerons la solution de prise en charge appropriée.

J’ai reçu un produit abîmé ou incorrect. Que dois-je faire ?

Contactez-nous rapidement à anach.pro1@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit, du colis et de l’étiquette de transport. Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après validation du retour, le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans le cadre d’une rétractation, il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande, mais peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou d’une preuve de son expédition.

Besoin d’aide ?

Notre service client est joignable à anach.pro1@gmail.com. Pour nous permettre de vous répondre plus rapidement, pensez à indiquer votre numéro de commande.